本次(ci)与姚秀萍（爱可声(sheng)助(zhu)听器(qi)联合创始人(ren)）之间的(de)对话便是从其对助(zhu)听器(qi)产(chan)业发展(zhan)痛(tong)点的(de)剖析开始的(de)。

爱听科技于2011年9月创立，最初以助听器芯片算法起家，“当时的国内助听器产业为国外品牌所垄断，中国企业既没有核心算法，也没有核心芯片。”姚秀萍及其团队深知如果没有做算法研发出身的人参与到助听器研发中，中国人就不可能掌握真正的核心技术，他们开始从研发入手来填补国内市场的空白，“我们希望真正创立一个国产的助听器品牌。”而自2016年始，爱听科技也正式进入康复辅具行业。

在(zai)(zai)姚秀萍看来，伴随(sui)人们生(sheng)活质量的(de)提高以(yi)及老年人口的(de)增加，国(guo)内助听器产业(ye)在(zai)(zai)国(guo)家政策和新兴(xing)技术等因素的(de)促进下(xia)，于过去(qu)的(de)六年时间里(li)获得了前(qian)所未有的(de)发展。然而行业(ye)发展的(de)背后，助听(ting)器价格高、消(xiao)费者认知不(bu)足、助听(ting)器线(xian)下适配过程繁(fan)琐(suo)等痛点仍(reng)然存在。

“对于消费者来说，他们最需要的是高性价比产品，也就是在产品的质量与服务相对完善的同时，要保证产品的价格能够为更多消费者负担得起。”但价格作为助听器行业最大的一个痛点，始终未能得到良好解决。姚秀萍认为这与传统的经销模式密切相关，过往单品经营的模式导致门店依赖于助听器来提供一系列服务，但实际上能够到店且完成消费的人群却比较少，这样门店的获客成本和周期就会增高，也进一步导致助听器价格居高不下。

（福祉博(bo)览会上，用户在(zai)体验助听产品）

在点出行业痛点的同时，姚秀萍也敏锐地指出当下购买和佩戴助听器的实则是两批人，前者以年轻人为主，而后者则以老年人为主。因此，为了能够进一步为听障人群提供更方便全面的服务，爱听研发并推行了远程诊疗与智能配验服务，希望能(neng)够通(tong)过技术和服务的(de)创(chuang)新，来(lai)(lai)降(jiang)低产品(pin)成本与价(jia)格，真正地给消(xiao)费者带来(lai)(lai)实惠。

（爱听科技产品）

“我们的助听器也是一个听力计，”当(dang)下(xia)，老(lao)年人在购买(mai)佩(pei)戴爱听(ting)(ting)的(de)(de)助(zhu)(zhu)听(ting)(ting)器(qi)后(hou)，可直接通过爱可声APP在手机上(shang)进(jin)(jin)行测听(ting)(ting)并生成听(ting)(ting)力(li)图，而后(hou)智能(neng)AI算法(fa)将(jiang)根据测听(ting)(ting)结(jie)果对助(zhu)(zhu)听(ting)(ting)器(qi)进(jin)(jin)行自动调适。与(yu)此同时，爱听(ting)(ting)的(de)(de)配验专家也(ye)会通过视频聊天的(de)(de)方式给予老(lao)年人实(shi)时的(de)(de)帮助(zhu)(zhu)与(yu)指导，进(jin)(jin)一(yi)步(bu)促进(jin)(jin)服(fu)务便捷化(hua)、智能(neng)化(hua)。“这样一(yi)来，老(lao)年人就不需要专门跑(pao)去线下(xia)门店，很大程度上(shang)节约了(le)(le)大家的(de)(de)时间(jian)成本，降低了(le)(le)产品(pin)价格，也(ye)能(neng)够进(jin)(jin)一(yi)步(bu)扩大助(zhu)(zhu)听(ting)(ting)器(qi)的(de)(de)市(shi)场(chang)覆(fu)盖率(lv)。”

随着技术的发展，老年人对远程诊疗的接受度也日益提升，在姚秀萍看来，智能配验或将成为未来行业发展的一种趋势，进而形成(cheng)线上、线下渠道(dao)互惠互补(bu)的(de)商(shang)业(ye)模式。

近年来，伴随国内助听器市场的扩大，许多新兴品牌日渐涌现，与一些国际品牌形成争锋之势。姚秀萍认为从产品本身的技术及硬件层面来看，二者大抵实力相当，并无太大差别，但同时她也指出：“助听器能不能发挥作用，最终还是要依赖于专业的渠道占有率。”

就当下的国内助听器市场来说，能够真正让助听器发挥实际效用的权威渠道和机构仍然比较欠缺，而这也在一定程度上导致验配师有时候承担的仍然是“销售人员”的角色。“当国内品牌的渠道占有率比较低的时候，专业验配师其实很难将产品推给消费者，因为渠道主推的都是国际品牌，大家看到的都是国际品牌各方面的优势。”另一方面，姚秀萍也表示品牌包括产品的渠道占有率和市场公信力并非一蹴而就的，在不断提升产品力的同时，还要能够经得起市场和用户的长期验证，那(nei)么这其实也是一个品(pin)牌积累(lei)的过(guo)程(cheng)。

面对激烈的市场竞争，一个品牌或产品能否在其中脱颖而出，关键在于自身的核心研发能力。从以中低端芯片算法起家，到研发出32通道的芯片算法，爱听科技始终将核心研发能力视为长足发展的底层逻辑。

“自2019年开始，我们就对自己的算法进行了芯片的独立封装，并把产品线和软件硬件全部更新为公司自主研发的产品。”目前，爱听科技已经形成了自己的专业科研团队，其核心专利已经达到30多项，并在加大科研资金投入的同时，着力推进与医疗机构、辅具企业、研究所等单位之间的战略合作，通过跨(kua)界(jie)资(zi)源整(zheng)合(he)、沟通来促进企业(ye)在产(chan)学(xue)研方面的提升，助力国(guo)内(nei)助听器产(chan)业(ye)以及辅具行业(ye)向上(shang)发展。

在国家政策支持下，康复辅具产业已成为重点发展产业之一，姚秀萍认为这对于企业来说也是一个重大的发展机遇。而纵观中国康复辅具行业近年来的发展，她表示这其中也出现了许多新的变化，首先便是康复产品的专业化、智能化发展趋势，“行业发展的同时，其实也对产品的质量和便捷性提出了更高的要求，包括像远程诊疗、智能配验等，都是为了能够更好地去服务残疾人群体，那么我们企业也在向着‘中国智造’的大(da)方向(xiang)去迈进。”

与此同时，姚秀萍指出残疾人和老年人是辅具康复最主要的使用群体，因此产品和服务必须紧贴刚需群体的切实利益，在遵循国家政策的同时，促进产业自下而上发展，进而推(tui)进产品专业度的提升。

（福祉博览会丨爱听科技展(zhan)位）

温女士

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