无障碍城市｜公交踏板、手语视频，让残疾人出门办事更无“碍”！

行(xing)业新闻 2023.05.05

一辆更舒适更安逸的公交车、一个让政务服务更有温度的政府网站、一套智能手语视频服务系统…...加强无障碍环境建设(she)，是一个国家和社会文明的重要标志。当前上海无障碍环境建设取得了哪些进展？如何让残疾人、老年人等特殊群体安全便利地融入社会生活，平等共享经济社会发展成果？让我们看看青浦区的最新动态吧～

更舒适更安逸!青浦21辆“白金刚”公交(jiao)车投入运营

几年前(qian)，上海街头出现了(le)黑色(se)外观的智能化公交车(che)，俗(su)称“黑金(jin)刚(gang)”，近段(duan)时间以来，以白色(se)为(wei)主(zhu)色(se)调(diao)的电动(dong)(dong)智能公交车(che)“白金(jin)刚(gang)”也(ye)不断闪亮登场。近日，青(qing)浦巴士21辆崭新的12米级纯电动(dong)(dong)超高级城市公交车(che)上线运营，分别投(tou)入青(qing)浦3路和(he)青(qing)浦13路，迎“来”送(song)“往”，为(wei)市民提供更加舒适、环(huan)(huan)保(bao)、安全的乘(cheng)车(che)环(huan)(huan)境(jing)，也(ye)为(wei)绿色(se)青(qing)浦、低碳节能添“安心砖”、加“放心瓦”。

在(zai)盈港客运站(zhan)，一辆辆崭新(xin)(xin)的(de)(de)“白金刚(gang)”纯电动(dong)新(xin)(xin)能源公交(jiao)(jiao)车(che)停(ting)靠在(zai)站(zhan)台，黑白相间的(de)(de)车(che)身，体格魁梧的(de)(de)外(wai)形，看上去(qu)派头十足。新(xin)(xin)公交(jiao)(jiao)车(che)不(bu)仅(jin)外(wai)观(guan)酷劲十足，还有(you)不(bu)少人性化(hua)、重(zhong)安全(quan)的(de)(de)新(xin)(xin)功能、新(xin)(xin)设施(shi)。车(che)厢(xiang)内共(gong)有(you)33个乘客座位(wei)，车(che)门设置一级踏板，使(shi)乘客上下车(che)、就(jiu)坐更(geng)加方(fang)便(bian)安全(quan)。后车(che)门还配置有(you)无障(zhang)碍斜坡踏板，一旦有(you)腿脚不(bu)便(bian)或(huo)者(zhe)使(shi)用轮椅的(de)(de)老(lao)年乘客出(chu)现，驾驶(shi)员可(ke)以立刻(ke)启(qi)动(dong)该(gai)功能。车(che)辆智能辅助驾驶(shi)功能是“白金刚(gang)”公交(jiao)(jiao)车(che)的(de)(de)一大亮点(dian)，360全(quan)景环视预警辅助系统可(ke)以帮助驾驶(shi)员更(geng)加清晰地观(guan)察周围情况，有(you)利于驾驶(shi)员及(ji)时作(zuo)出(chu)准确判(pan)断。驾驶(shi)员陆志忠(zhong)告(gao)诉记者(zhe)：“这两个显示镜(jing)很(hen)方(fang)便(bian)，特别是右转弯的(de)(de)时候，每个死角都能看到，消(xiao)除了安全(quan)隐(yin)患，一目了然(ran)，看上去(qu)很(hen)清楚。”

相较传统柴油公(gong)交车(che)(che)(che)，“白金刚”纯电(dian)动(dong)新能(neng)源车(che)(che)(che)的(de)二氧化碳排(pai)(pai)放减少15%至20%，显著降(jiang)低了碳和污染物的(de)排(pai)(pai)放量，有利于节能(neng)减排(pai)(pai)、改善环境质量。同时(shi)，车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)能(neng)够在一次性充电(dian)后行(xing)驶270公(gong)里，可以(yi)满(man)足(zu)一天(tian)正常运行(xing)的(de)行(xing)车(che)(che)(che)里程。车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)每天(tian)完成行(xing)驶任务后，一辆(liang)(liang)车(che)(che)(che)在3.5个小时(shi)左右(you)可以(yi)充满(man)电(dian)。

区(qu)政务办提(ti)前(qian)完成“上海(hai)青浦”政府网(wang)站适(shi)老化(hua)和无障碍改造工(gong)作

政(zheng)府网(wang)站字(zi)体能否(fou)放大，事项查询能否(fou)更加简单？为解决(jue)老(lao)年(nian)人(ren)和残(can)疾人(ren)运(yun)用智能技术困(kun)难，区政(zheng)务办已于2022年(nian)11月完成了“上海青浦”政(zheng)府网(wang)站的适老(lao)化(hua)和无障碍改造工作。

根据(ju)特(te)定用户的浏览需求，进一步优化(hua)“上海青浦”政务网站无障碍(ai)辅助工具(ju)条，支(zhi)持页(ye)面缩放、字(zi)体(ti)大(da)小、高对比(bi)度、大(da)指针、辅助线、字(zi)幕等功能，全(quan)方(fang)位(wei)满(man)足(zu)需求，有效(xiao)提升满(man)意度和体(ti)验(yan)度。

对“上海青浦”政府网站各层页(ye)面进行适配(pei)改造，为老(lao)年(nian)人(ren)、残疾人(ren)提供更简(jian)洁的(de)页(ye)面、更大的(de)字体、更便捷的(de)操作方式。同时，还(hai)提供语(yu)音播放功能(neng)，目(mu)前支持(chi)普通话版本和沪语(yu)版本。

紧密(mi)结合老年人、残(can)疾(ji)人的实际需求，减少各类政(zheng)务信(xin)息(xi)获取操作步骤，专(zhuan)门设计并上线了长者版专(zhuan)栏(lan)。专(zhuan)栏(lan)汇(hui)聚本区各类动态(tai)信(xin)息(xi)、政(zheng)策(ce)信(xin)息(xi)、公告信(xin)息(xi)、视频新闻等(deng)，同时还提供养(yang)老金查(cha)询、医保金查(cha)询、医疗机构(gou)信(xin)息(xi)等(deng)办理事项。

智能手(shou)语视频服(fu)务系(xi)统，让“沉默的少(shao)数(shu)”便(bian)捷享受(shou)公共(gong)服(fu)务

上(shang)午9点，听障人士小(xiao)汤来到(dao)区(qu)行政服务(wu)中心服务(wu)台(tai)咨询更换社保卡的(de)(de)办理流程(cheng)，在工作人员的(de)(de)引导下，小(xiao)汤成(cheng)功(gong)(gong)与手语(yu)视频(pin)服务(wu)的(de)(de)专(zhuan)席人员进(jin)行了(le)无(wu)障碍沟通(tong)交(jiao)流。短短几分钟后，小(xiao)汤就找到(dao)了(le)自己办理业(ye)务(wu)所在的(de)(de)窗口，窗口工作人员再次通(tong)过手语(yu)视频(pin)服务(wu)成(cheng)功(gong)(gong)受理了(le)她的(de)(de)业(ye)务(wu)。

为(wei)了让(rang)听障(zhang)人(ren)士出门(men)办事更(geng)省心(xin)，借助市12345市民(min)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)热线关于手语视频服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)的功能，在区(qu)(qu)城运中(zhong)心(xin)的推(tui)动下，青(qing)浦区(qu)(qu)社(she)区(qu)(qu)事务(wu)(wu)(wu)(wu)受理(li)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)、社(she)区(qu)(qu)卫生服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)、行政服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)等窗口单位在内的44个点位，已陆(lu)续推(tui)出热线手语视频服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)，为(wei)听障(zhang)人(ren)士出门(men)办事提供便利。

行政服务中心工作人员感慨道：“以(yi)(yi)前如(ru)果有(you)残疾人来办理(li)的话，肯定(ding)是有(you)家人陪同的。如(ru)果在(zai)没(mei)有(you)陪同的情(qing)况下，我(wo)们(men)只能求助于现场(chang)。现场(chang)如(ru)果有(you)懂手(shou)语的，我(wo)们(men)可(ke)以(yi)(yi)求助一下，如(ru)果没(mei)有(you)的话就很(hen)难操(cao)作了。有(you)了这套(tao)系(xi)统就方(fang)便很(hen)多，我(wo)们(men)可(ke)以(yi)(yi)在(zai)线联(lian)系(xi)专业(ye)人员，然后(hou)很(hen)顺利地帮他们(men)完(wan)成办理(li)。”

在中山医院(yuan)青浦分(fen)院(yuan)，手语(yu)专(zhuan)席(xi)翻(fan)译通过(guo)远程视频(pin)方式，为听障人士(shi)冯女士(shi)和医护人员双向解说。医生告(gao)诉记(ji)者，手语(yu)视频(pin)服务大(da)大(da)提高(gao)了医护人员与(yu)听障人士(shi)沟通的效率，也更加(jia)有(you)利于(yu)掌控病(bing)人的病(bing)情(qing)。

下一步(bu)，青浦(pu)将及时收(shou)集热线手(shou)(shou)语(yu)视(shi)频(pin)服(fu)务(wu)使用(yong)情况和听(ting)障人士(shi)的反馈意见，并(bing)进一步(bu)拓展(zhan)手(shou)(shou)语(yu)视(shi)频(pin)服(fu)务(wu)点(dian)位，让“沉默的少数(shu)”，也能同样便捷地享受(shou)公共服(fu)务(wu)，感受(shou)城市温度(du)，参与(yu)城市建设。