近年來，首都北京大力推進老年友好型(xing)社(she)(she)會、生(sheng)育友好型(xing)社(she)(she)會，以及無(wu)障(zhang)礙環(huan)境建(jian)設，北京地鐵公司積極(ji)響(xiang)應政府號召，回(hui)應特殊群(qun)體乘客訴求(qiu)，結合線(xian)(xian)路、列車(che)前期建(jian)設條件實際，創新服務舉(ju)(ju)措。不但增設愛心座椅(yi)，還推出(chu)針對無(wu)障(zhang)礙人士的(de)愛心預約線(xian)(xian)上小程(cheng)序等(deng)服務新舉(ju)(ju)措，不斷(duan)滿足(zu)各群(qun)體乘客出(chu)行需(xu)求(qiu)。

        今年以來(lai)，北京地鐵通(tong)過張貼提示標識，共增設(she)2.5萬個愛心(xin)(xin)(xin)座椅(yi)(yi)。每節車(che)廂(xiang)愛心(xin)(xin)(xin)座椅(yi)(yi)數量(liang)統(tong)一設(she)置為12處(chu)，愛心(xin)(xin)(xin)座椅(yi)(yi)位(wei)置在每組長座椅(yi)(yi)兩端，各占1個座位(wei)，覆蓋車(che)廂(xiang)各門(men)區。本次調整后，6節編(bian)組列車(che)，每輛車(che)愛心(xin)(xin)(xin)座椅(yi)(yi)數量(liang)達到72處(chu)；8節編(bian)組列車(che)，每輛車(che)愛心(xin)(xin)(xin)座椅(yi)(yi)數量(liang)達到96處(chu)。

        京(jing)港地鐵所轄各線車站設(she)(she)有輪椅坡道、直梯、盲道、寬通道閘(zha)機、無(wu)障礙衛生間及求助(zhu)按鈕(niu)（電話(hua)）等無(wu)障礙設(she)(she)備(bei)設(she)(she)施(shi)，其中，專為坐輪椅乘客設(she)(she)計的(de)緊急求助(zhu)電話(hua)，離地僅1.1米，方便(bian)坐輪椅乘客使用。

        同(tong)時，為了更好地(di)滿(man)(man)足各類乘(cheng)客(ke)的出行(xing)需求，去(qu)年9月京港地(di)鐵所轄80座(zuo)運營車(che)站均(jun)進(jin)行(xing)了盲(mang)道改造，改造后的盲(mang)道，滿(man)(man)足乘(cheng)客(ke)從車(che)站任一出入口進(jin)入車(che)站、安檢、刷卡(ka)進(jin)站、上下列車(che)的全路徑覆蓋；同(tong)時，在車(che)站上下樓梯及(ji)站外直梯的欄桿(gan)扶手上，均(jun)設有提示盲(mang)文，便于盲(mang)人乘(cheng)客(ke)使用，保障乘(cheng)客(ke)順暢、安全出行(xing)。

        京港地(di)鐵(tie)相關負責人(ren)介紹，在(zai)需要幫(bang)助(zhu)的乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)中，盲人(ren)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)和坐輪椅乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)較(jiao)多(duo)，為了更好(hao)地(di)服務(wu)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)，京港地(di)鐵(tie)推出(chu)多(duo)項人(ren)性(xing)化服務(wu)。如遇坐輪椅乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)需要進站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)車(che)(che)時(shi)，工作人(ren)員會(hui)提(ti)前(qian)通知站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)臺人(ren)員準備好(hao)渡板，引(yin)領乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)到乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)較(jiao)少區(qu)域候(hou)車(che)(che)，協助(zhu)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)降。同時(shi)，工作人(ren)員會(hui)提(ti)前(qian)詢問乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)目的地(di)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，記錄列車(che)(che)編號、車(che)(che)門(men)編號、該乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)上(shang)車(che)(che)后通知目的地(di)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)協助(zhu)接應(ying)送出(chu)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)或協助(zhu)換乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。目的地(di)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)提(ti)前(qian)安排(pai)好(hao)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)工作人(ren)員接應(ying)（接應(ying)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)坐輪椅乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)時(shi)提(ti)前(qian)準備好(hao)渡板），并安排(pai)人(ren)員全(quan)程陪護送至站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)外或換乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。

供圖/北京地鐵(tie)

文/北京青年報記(ji)者 劉洋

編輯/彭小(xiao)菲