热点追踪 | 北京试点“物业服务+养老服务”效果怎么样？
行(xing)业(ye)新闻
2022.03.03
今(jin)年1月(yue)，北京市(shi)民政局等(deng)部门(men)联合(he)印发(fa)，决定开展试点引导物业服务企(qi)业有(you)针对性地提供多(duo)元(yuan)化(hua)、个性化(hua)的社(she)区居(ju)家(jia)养(yang)老服务(wu)。试(shi)点期限为一年，重点(dian)选择在城六区(qu)(qu)人口密(mi)集的(de)老旧小区(qu)(qu)、新建小区(qu)(qu)、街巷(xiang)物(wu)业等不(bu)同类型(xing)的(de)区(qu)(qu)域进行试(shi)点(dian)。
“物业+养(yang)老”的模(mo)式(shi)到底什么样？
需要突破哪些瓶(ping)颈？
物业“跨(kua)界”做养老，这种模式(shi)颠覆(fu)了不少人的认知。而(er)在不少(shao)小区(qu)(qu)里(li)，物业(ye)却和社(she)区(qu)(qu)老人有着(zhe)密(mi)切的联系(xi)。
清洗空(kong)调过滤网(wang)、清洗地垫、检测家电、义剪义诊……在石景山区(qu)沁山水(shui)北社区(qu)，每逢周末看看社区(qu)小(xiao)广场“上新”了什么物业(ye)便民活动，已经成为不少(shao)居民的生(sheng)活习(xi)惯。
“每年我们开展的服务活动不少于30次，都是免费的。”小区物业方—北京远洋服务沁山水项目经理安风雨介绍，参与活(huo)动的(de)居民，大多(duo)数都在60岁以上。由此，物业将社(she)区(qu)老人(ren)，特别是空(kong)巢独居老人(ren)纳入服务工作的(de)重点。通过与社区居委会合作，物业对园区42户空巢老人的基本情况进行详细登记，定期入户走访，及时处理这部分老人的需求。
在通州区中上园5号院，物业和老人打交道也不少。由于小区只有3栋楼，居民数量不多，物业对一些高龄、独居老人，以及常在楼下散步、聊天的老人都有印象。“如果两三天(tian)没有见到，在(zai)楼(lou)道(dao)打扫(sao)、巡视时我(wo)们会随机敲(qiao)门探访。”物业经理张素梅介绍。
中上(shang)园5号(hao)院过去是无物业(ye)小(xiao)区，自(zi)从2019年底引入京和连山物业(ye)管理(li)有(you)限(xian)公司，小(xiao)区环境(jing)来(lai)了(le)个大(da)变样(yang)，深得(de)居民满意。去年5月，物业(ye)通过深度“挖(wa)潜(qian)”，腾出(chu)两间办公用房成立了(le)养老助餐点，一(yi)天(tian)三顿饭(fan)现做，一(yi)下子解决了(le)小(xiao)区高(gao)龄独居老人(ren)的吃饭(fan)问题。
张素梅介绍(shao)，目前助(zhu)餐点有十多位“包月(yue)”老人(ren)(ren)，天气好时喜欢下楼遛弯，到(dao)助(zhu)餐点用(yong)餐，顺便(bian)和(he)大伙儿聊聊天。如果天气不好，或者(zhe)老人(ren)(ren)身体(ti)不舒服(fu)，工作人(ren)(ren)员还会送(song)餐到(dao)家(jia)里。
此外，物业还专门在(zai)空地上建起老年活动中心，摆放(fang)了(le)桌椅(yi)、空调以及图书等。“没想(xiang)到服务做(zuo)着(zhe)做(zuo)着(zhe)，离老人越来(lai)越近(jin)了(le)。”张素(su)梅笑着(zhe)说。
为什么物业能“跨界”做养老？答案显而易见。物业服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)企业主要面向小(xiao)区居民(min)提供物业服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)，既有(you)现成的(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)场所、服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)队伍，也有(you)比较完备的(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)网络，还有(you)闲置(zhi)的(de)房屋设施，对小(xiao)区居民(min)基本情况比较了解(jie)，也相对比较熟悉(xi)，具(ju)有(you)开展养老服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)的(de)深厚基础和先天优(you)势(shi)。
物业做养老(lao)，老(lao)人能得啥(sha)实惠？
根(gen)据“物业(ye)服(fu)务+养老(lao)服(fu)务”的试点内容，北京市(shi)将支持物业(ye)服(fu)务企业(ye)上门(men)提供(gong)居家(jia)养老(lao)服(fu)务。《通知》特别提到，物(wu)业服务企(qi)业提(ti)供的服务，重(zhong)点应是(shi)以(yi)巡视探访、助(zhu)洁、助(zhu)行、助(zhu)医、助(zhu)急、家电维修(xiu)、代买代购等与物(wu)业服务企(qi)业开展日常工(gong)作(zuo)密切相关的服务项(xiang)目为主(zhu)。
“我们物(wu)业的(de)维修(xiu)工(gong)上门给老(lao)人(ren)(ren)换(huan)水龙头(tou)，只(zhi)要50元。如果老(lao)人(ren)(ren)自己从外面找人(ren)(ren)换(huan)，100块都打不住。再比如换(huan)灯管(guan)，我们只(zhi)收10元，如果找其他维修(xiu)工(gong)可能(neng)连(lian)上门费都不够(gou)。”北京(jing)天泰瑞林(lin)物(wu)业服务(wu)有限公(gong)司负(fu)责人(ren)(ren)刘(liu)林(lin)林(lin)说(shuo)，物(wu)业做养老(lao)，可以让老(lao)人(ren)(ren)能(neng)够(gou)享受到低偿(chang)服务(wu)。
在西城区的(de)(de)白菜湾(wan)社(she)区，做了十几年物(wu)业(ye)(ye)的(de)(de)刘林(lin)林(lin)开了一家社(she)区养老(lao)服(fu)务(wu)驿站(zhan)，并推出(chu)了一份(fen)“物(wu)业(ye)(ye)+养老(lao)”的(de)(de)服(fu)务(wu)套(tao)餐。这份(fen)套(tao)餐不(bu)但包(bao)括清(qing)(qing)洗油烟机、清(qing)(qing)洗空调、清(qing)(qing)洗热水器(qi)等(deng)物(wu)业(ye)(ye)服(fu)务(wu)，还(hai)包(bao)括血(xue)压测(ce)量、巡视(shi)探访(fang)、代(dai)办(ban)跑(pao)腿等(deng)养老(lao)服(fu)务(wu)，深受社(she)区老(lao)人欢(huan)迎。刘林(lin)林(lin)介绍，这是驿站(zhan)为(wei)居家养老(lao)定(ding)制(zhi)会员推出(chu)的(de)(de)服(fu)务(wu)，每人每月(yue)仅需260元。如果需求超(chao)出(chu)了服(fu)务(wu)套(tao)餐内的(de)(de)次数，老(lao)人也能以较(jiao)低的(de)(de)价格享受服(fu)务(wu)。
以小时工为例，在西城(cheng)区，请一个小时工的费(fei)用大约(yue)是每(mei)小时55元到60元。而(er)在白菜湾驿站，老人可(ke)以享受45元一小时的价(jia)格，低于市场价(jia)20%左右。
“我(wo)们(men)没有额(e)外(wai)的(de)人(ren)力成(cheng)本(ben)，因为我(wo)们(men)的(de)小时工(gong)服务(wu)是(shi)(shi)由物业(ye)公司提(ti)供的(de)。”刘林林说，物业(ye)服务(wu)企(qi)(qi)业(ye)做养老(lao)，不但让老(lao)人(ren)得(de)到(dao)实惠，企(qi)(qi)业(ye)、员工(gong)都能受益。一(yi)(yi)方面企(qi)(qi)业(ye)节省了(le)(le)人(ren)工(gong)成(cheng)本(ben)，另一(yi)(yi)方面员工(gong)还增加了(le)(le)收入(ru)，调动了(le)(le)多(duo)劳(lao)多(duo)得(de)的(de)积极性。在白(bai)菜湾(wan)社(she)区养老(lao)驿站，工(gong)作人(ren)员平(ping)均(jun)工(gong)资5000多(duo)元(yuan)，最高(gao)的(de)能达(da)到(dao)8000多(duo)元(yuan)。她(ta)介绍，白(bai)菜湾(wan)驿站是(shi)(shi)自(zi)己选(xuan)址，房(fang)租也是(shi)(shi)由运(yun)营方自(zi)己负担。在“物业(ye)+养老(lao)”的(de)服务(wu)模(mo)式下，驿站不但挣出了(le)(le)房(fang)租，甚至(zhi)还在去(qu)年实现了(le)(le)微利。
而对于拥有(you)大量(liang)闲(xian)置设施(shi)的物(wu)业(ye)服(fu)务(wu)企(qi)业(ye)来(lai)说，如果(guo)能够(gou)整合(he)闲(xian)置资(zi)源(yuan)，举(ju)办(ban)养老(lao)服(fu)务(wu)设施(shi)，不但可(ke)以让(rang)社区老(lao)人享受到(dao)实(shi)惠(hui)的居家养老(lao)服(fu)务(wu)，企(qi)业(ye)也能获得较高回报。
“物(wu)业(ye)+养老”，主要“难”在哪儿？
不过，对于物业服务企业来说，虽然有“跨界”的种种优势，政府也出台了一系列支持措施，但毕竟隔行如隔山。记者在采访中发现，许多物业企业在开展(zhan)试点“物业服务(wu)(wu)+养老服务(wu)(wu)”工作时，往(wang)往(wang)都比(bi)较谨慎。
根据试点文件，“物业(ye)服(fu)(fu)(fu)务+养(yang)老服(fu)(fu)(fu)务”工作将重点(dian)在首开(kai)集(ji)团、万科(ke)集(ji)团、天(tian)恒(heng)置业(ye)集(ji)团、远洋亿(yi)家物业(ye)服(fu)(fu)(fu)务股份有限公司(si)等公司(si)旗下的物业(ye)养(yang)老服(fu)(fu)(fu)务企(qi)业(ye)开(kai)展试点(dian)。
在丰台区(qu)芳城东里，北京(jing)首(shou)开城市运(yun)营服务(wu)集团有限(xian)公(gong)司运(yun)营的首(shou)家社区(qu)养老(lao)服务(wu)驿站计划将于今年3月份(fen)开业。
“我们将发挥物(wu)(wu)业(ye)公司(si)自(zi)身(shen)优(you)势，努(nu)力做好居(ju)家(jia)养(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)务(wu)，探索出一套能够可持续运营(ying)的(de)模式。”首开城运集(ji)团(tuan)资产部(bu)负责人(ren)李斌介(jie)绍，这(zhei)家(jia)驿站建筑面积190平方米，是由物(wu)(wu)业(ye)管(guan)理(li)的(de)小区(qu)配套用房改造(zao)而(er)成。驿站工作人(ren)员(yuan)以(yi)现有(you)(you)的(de)物(wu)(wu)业(ye)人(ren)员(yuan)为主，部(bu)分(fen)提供(gong)(gong)养(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)务(wu)的(de)专业(ye)人(ren)员(yuan)还要取得(de)证书才能上(shang)岗。李斌坦言，尽管(guan)如此(ci)，物(wu)(wu)业(ye)做居(ju)家(jia)养(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)务(wu)与(yu)专业(ye)养(yang)(yang)老(lao)(lao)的(de)团(tuan)队(dui)相比(bi)仍会有(you)(you)一定差距。为了弥补养(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)务(wu)方面的(de)短板，他们还计(ji)划引入(ru)专业(ye)的(de)合(he)作方提供(gong)(gong)专业(ye)的(de)养(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)务(wu)，而(er)一些基础服(fu)(fu)务(wu)则是由物(wu)(wu)业(ye)团(tuan)队(dui)提供(gong)(gong)。“我们希望(wang)以(yi)此(ci)达(da)到人(ren)员(yuan)的(de)最优(you)化(hua)。”
李斌表示，之所以第一(yi)个(ge)(ge)(ge)试点(dian)选(xuan)择(ze)在方庄地(di)区，是因(yin)为当(dang)地(di)的老(lao)年居民比例较高(gao)，需求较大。除了硬件设(she)施改造、人(ren)员团队建设(she)之外(wai)，他们还准备搭(da)建一(yi)个(ge)(ge)(ge)养老(lao)信息化平台，为社区老(lao)人(ren)建立一(yi)个(ge)(ge)(ge)数据库，从而精(jing)准匹配服务。他表示，随着人口老龄化的加深，物业服务自然也要提升，服务内容也要进行扩容。他介绍，驿站提供的居家养老服务将包括助餐、助行、助医、巡视探访、个人清洁、呼叫服务、养老顾问等基本服务。在他看来，养老服务是未来物业服务不可缺少的一部分，可以有效解决小区内基本养老服务对象和高龄、独居等老年人的居家养老问题。
“在民政部门(men)及街道、社区(qu)的(de)支持下(xia)，集(ji)团将积(ji)极(ji)打造‘物业(ye)+养老’服(fu)务(wu)(wu)(wu)综合体。通过(guo)积(ji)极(ji)整(zheng)合相关优质(zhi)服(fu)务(wu)(wu)(wu)资源，让老年(nian)(nian)人(ren)足(zu)不出户(hu)即可享(xiang)受到(dao)助老服(fu)务(wu)(wu)(wu)，同时针对老年(nian)(nian)人(ren)的(de)不同层次需求(qiu)，确定特色服(fu)务(wu)(wu)(wu)内容，开(kai)展(zhan)更贴近老人(ren)需求(qiu)的(de)个(ge)性化居(ju)家养老服(fu)务(wu)(wu)(wu)。”
但是，对于(yu)物业(ye)(ye)(ye)，尤其是老旧(jiu)小区的(de)(de)(de)(de)物业(ye)(ye)(ye)服务(wu)(wu)企(qi)业(ye)(ye)(ye)而言，要把公益性(xing)和市(shi)场(chang)化结合好，力争实现盈亏平衡。由于(yu)缺乏(fa)从事养老服务(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)经(jing)(jing)验，不(bu)少(shao)物业(ye)(ye)(ye)服务(wu)(wu)企(qi)业(ye)(ye)(ye)选择步(bu)(bu)子迈得小一(yi)(yi)些，“行(xing)稳致远”。“我(wo)们的(de)(de)(de)(de)服务(wu)(wu)是不(bu)是老人(ren)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)，我(wo)们的(de)(de)(de)(de)设备好不(bu)好用，都得看试点的(de)(de)(de)(de)效果。”李斌表示，对于(yu)在养老服务(wu)(wu)方(fang)面(mian)经(jing)(jing)验几乎为零的(de)(de)(de)(de)物业(ye)(ye)(ye)服务(wu)(wu)企(qi)业(ye)(ye)(ye)来说(shuo)，这些都需(xu)要一(yi)(yi)步(bu)(bu)一(yi)(yi)步(bu)(bu)来探索(suo)。
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