5月21日是(shi)(shi)第33個全國助殘日，今年的(de)主題是(shi)(shi)“完善殘疾人(ren)社(she)會保障制(zhi)度和(he)關愛服(fu)務(wu)(wu)體系，促(cu)進殘疾人(ren)事業(ye)全面發展”。殘疾人(ren)是(shi)(shi)社(she)會大家庭的(de)一(yi)分子，尊重、關心、幫(bang)助、服(fu)務(wu)(wu)殘疾人(ren)，是(shi)(shi)構建和(he)諧社(she)會、促(cu)進社(she)會不(bu)斷進步的(de)大愛之(zhi)舉。無障礙約(yue)車、導盲(mang)犬乘車、入戶幫(bang)扶……服(fu)務(wu)(wu)殘障群體出行(xing)，交通人(ren)一(yi)直在努力。

　　無障礙約車 服務視障人群(qun)出行

　　近年來(lai)，各網約(yue)車(che)出(chu)(chu)行(xing)平臺積極探索(suo)提升視障人群出(chu)(chu)行(xing)服務水平，在信(xin)息無障礙、無障礙出(chu)(chu)行(xing)服務、公(gong)益(yi)出(chu)(chu)行(xing)支持等方面做出(chu)(chu)探索(suo)。

　　滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)出(chu)行(xing)(xing)成(cheng)立(li)社會責(ze)任(ren)、產品(pin)(pin)、技術等多(duo)部門協同的(de)信息(xi)無障(zhang)礙團隊，在企業內部聘(pin)請視障(zhang)者員工全職參與相(xiang)關工作(zuo)，同時邀請視障(zhang)工程(cheng)師對助(zhu)殘(can)產品(pin)(pin)進行(xing)(xing)測試，實現了滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)出(chu)行(xing)(xing)App主功(gong)能對主流手(shou)機系統自帶(dai)讀(du)屏功(gong)能的(de)適(shi)配，讓視障(zhang)者能像普通(tong)用戶一(yi)樣通(tong)過讀(du)屏來更順(shun)暢地(di)使(shi)用約車服務。目(mu)前(qian)，滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)出(chu)行(xing)(xing)已將App信息(xi)無障(zhang)礙適(shi)配納(na)入常(chang)態發(fa)版流程(cheng)。

　　除了App無障(zhang)礙(ai)使(shi)用，滴(di)(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)(di)出(chu)行(xing)還推出(chu)導盲犬用戶無障(zhang)礙(ai)訂單(dan)服務(wu)(wu)。經歷多次用戶懇談及線上調研，滴(di)(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)(di)出(chu)行(xing)于2020年9月首期上線導盲犬用戶的無障(zhang)礙(ai)訂單(dan)服務(wu)(wu)，攜(xie)帶(dai)認(ren)證導盲犬的乘(cheng)客可以順利找(zhao)到車、不(bu)被拒載。截至2022年年底，該服務(wu)(wu)已覆蓋(gai)全(quan)國117個城(cheng)市，超過(guo)260萬名滴(di)(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)(di)出(chu)行(xing)司機完成無障(zhang)礙(ai)服務(wu)(wu)認(ren)證。

　　導(dao)(dao)(dao)盲(mang)犬(quan)無(wu)障(zhang)(zhang)礙出(chu)行服(fu)務會為(wei)平(ping)臺注冊的(de)導(dao)(dao)(dao)盲(mang)犬(quan)攜帶用戶優先派單，并通過語音(yin)播(bo)報和短(duan)信等形式，提(ti)醒司(si)機為(wei)攜帶導(dao)(dao)(dao)盲(mang)犬(quan)的(de)乘客(ke)和視障(zhang)(zhang)乘客(ke)提(ti)供必要的(de)幫助(zhu)。同時，倡導(dao)(dao)(dao)司(si)機師傅(fu)完成“無(wu)障(zhang)(zhang)礙服(fu)務”認證，承諾不拒載攜帶導(dao)(dao)(dao)盲(mang)犬(quan)的(de)乘客(ke)，并為(wei)視障(zhang)(zhang)人群提(ti)供力所能(neng)及(ji)的(de)無(wu)障(zhang)(zhang)礙協助(zhu)。司(si)機在服(fu)務導(dao)(dao)(dao)盲(mang)犬(quan)用戶后，會獲(huo)得榮譽勛章以及(ji)每單10元(yuan)的(de)額外獎勵。

　　此外，滴(di)滴(di)出(chu)行還(huan)與中國(guo)盲人協會戰略合作，將(jiang)“無障礙出(chu)行服務”從(cong)導(dao)盲犬(quan)用(yong)戶延伸至更(geng)廣泛的(de)視障群體。

　　廣州主(zhu)題巴士 全方位(wei)科普導盲犬知識

　　近日，廣東省廣州(zhou)市一汽巴(ba)士(shi)(shi)有(you)限公司(si)推出(chu)“導(dao)(dao)盲(mang)(mang)犬主題巴(ba)士(shi)(shi)”。“導(dao)(dao)盲(mang)(mang)犬主題巴(ba)士(shi)(shi)”車身(shen)噴涂導(dao)(dao)盲(mang)(mang)犬形象，在(zai)9路線投入營(ying)運。車廂內擋板、天花、宣傳燈箱、電子屏幕對(dui)“遇導(dao)(dao)盲(mang)(mang)犬乘車的禮儀”等導(dao)(dao)盲(mang)(mang)犬知識(shi)進行(xing)全方位科普。

　　廣州一汽(qi)巴士(shi)公(gong)(gong)司相關負(fu)責(ze)人表示(shi)，卡通Q版導(dao)盲(mang)犬日常(chang)工作形象(xiang)“登”上公(gong)(gong)交(jiao)車(che)(che)，讓更多(duo)市民游(you)客通過看展板、宣傳(chuan)視頻，正確(que)認識導(dao)盲(mang)犬，了解(jie)視障人士(shi)的出行需(xu)求。9路線(xian)向訓(xun)(xun)練(lian)中的導(dao)盲(mang)犬開放，由專(zhuan)業的訓(xun)(xun)練(lian)員引導(dao)它們上公(gong)(gong)交(jiao)車(che)(che)學(xue)習。訓(xun)(xun)練(lian)中的導(dao)盲(mang)犬在專(zhuan)業的訓(xun)(xun)練(lian)員引導(dao)下能乘坐一汽(qi)巴士(shi)公(gong)(gong)司所有線(xian)路公(gong)(gong)交(jiao)車(che)(che)。

　　“各位(wei)尊(zun)敬(jing)的乘客，現在有導(dao)盲(mang)(mang)(mang)犬(quan)(quan)(quan)乘車，導(dao)盲(mang)(mang)(mang)犬(quan)(quan)(quan)經(jing)過專業(ye)訓練，請為(wei)它們讓道、讓座，不要(yao)干擾導(dao)盲(mang)(mang)(mang)犬(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)，也不要(yao)喂食或(huo)撫摸，謝謝合作(zuo)。”“導(dao)盲(mang)(mang)(mang)犬(quan)(quan)(quan)主(zhu)題巴士”特別錄制了導(dao)盲(mang)(mang)(mang)犬(quan)(quan)(quan)乘車語音播(bo)報。當有導(dao)盲(mang)(mang)(mang)犬(quan)(quan)(quan)上車時(shi)，車長可(ke)以(yi)手(shou)動(dong)按鍵廣播(bo)音，方便導(dao)盲(mang)(mang)(mang)犬(quan)(quan)(quan)順利帶視障人(ren)士進(jin)入車廂。

　　福州地(di)鐵 全(quan)路徑無障礙服務

　　近日，福(fu)建福(fu)州地鐵“愛(ai)心預約”服務(wu)全新升(sheng)級，實現“一次(ci)預約、覆蓋全網”，單(dan)次(ci)預約范圍可包(bao)含運營線路(lu)的所有車站。近年來(lai)，福(fu)州交通運輸部門持(chi)續(xu)推進城市公共汽(qi)(qi)電(dian)車、城市軌(gui)道交通、出(chu)租汽(qi)(qi)車等領域適老(lao)化服務(wu)提升(sheng)、車輛更新、設施改(gai)造，不斷滿足廣大老(lao)年人(ren)及殘(can)障人(ren)群出(chu)行服務(wu)需要。

　　在福(fu)州(zhou)，乘客可以通過e福(fu)州(zhou)App中“地鐵專區”選擇“愛(ai)心預約”，輸入出行(xing)時間、聯系方式、起(qi)始車(che)站(zhan)(zhan)、目的車(che)站(zhan)(zhan)等信息，便(bian)可享受到福(fu)州(zhou)地鐵提供(gong)的“進站(zhan)(zhan)—安檢(jian)—乘車(che)/換(huan)乘—出站(zhan)(zhan)”全路徑無(wu)(wu)障(zhang)礙出行(xing)服務(wu)體驗。福(fu)州(zhou)地鐵全線網各車(che)站(zhan)(zhan)均配(pei)備輪椅及(ji)上下(xia)車(che)無(wu)(wu)障(zhang)礙渡(du)板，為出行(xing)不便(bian)的乘客提供(gong)貼(tie)心的無(wu)(wu)障(zhang)礙服務(wu)。

　　家住福(fu)州火車站(zhan)(zhan)附近的李大媽(ma)年逾(yu)七(qi)十，因年邁行走不便(bian)，需拄(zhu)拐輔助(zhu)行走，但她(ta)每天(tian)上午還(huan)要乘(cheng)坐地鐵(tie)為其(qi)在(zai)臚雷站(zhan)(zhan)附近工地上班的丈(zhang)夫和兒子送飯。福(fu)州地鐵(tie)工作(zuo)人(ren)員(yuan)了解情況(kuang)后，向(xiang)李大媽(ma)介紹福(fu)州地鐵(tie)“愛(ai)(ai)心(xin)預約(yue)”的服務內容并確認她(ta)出(chu)(chu)行時(shi)間、地點及其(qi)他需求。出(chu)(chu)行當日(ri)，福(fu)州火車站(zhan)(zhan)地鐵(tie)工作(zuo)人(ren)員(yuan)提前(qian)在(zai)約(yue)定(ding)出(chu)(chu)入口等候(hou)，陪(pei)同(tong)李大媽(ma)進站(zhan)(zhan)并安(an)排在(zai)“愛(ai)(ai)心(xin)專座”，臚雷站(zhan)(zhan)地鐵(tie)工作(zuo)人(ren)員(yuan)根據(ju)列(lie)車到達(da)時(shi)間提前(qian)接(jie)應護(hu)送出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)，實現全流程(cheng)“崗(gang)崗(gang)接(jie)力”。截(jie)至目前(qian)，福(fu)州地鐵(tie)已為3200多名老人(ren)、殘疾人(ren)提供(gong)了預約(yue)服務。

　　青島公(gong)交助殘志(zhi)愿隊 入戶(hu)幫扶殘障(zhang)家(jia)庭

　　在(zai)山(shan)東青(qing)島(dao)城運(yun)控股公交集(ji)團李滄巴(ba)士公司(si)里，有(you)一(yi)支由公交駕駛員組(zu)成的(de)助殘志愿(yuan)隊(dui)。平日里，他們是乘客(ke)安全出(chu)行的(de)守(shou)護者(zhe)，穿(chuan)梭在(zai)島(dao)城的(de)大(da)街小巷。工作之余，他們走(zou)進社區，開展入(ru)戶幫扶，做(zuo)殘疾人(ren)家庭的(de)守(shou)護者(zhe)。

　　家(jia)住(zhu)青島市李滄(cang)區(qu)怡順社(she)區(qu)的紀(ji)師(shi)傅(fu)一(yi)(yi)家(jia)都是殘(can)疾人，除紀(ji)師(shi)傅(fu)外均(jun)無勞動能力，腿部殘(can)疾的紀(ji)師(shi)傅(fu)靠一(yi)(yi)份手工計件活(huo)(huo)養活(huo)(huo)一(yi)(yi)大(da)家(jia)子。2019年(nian)年(nian)初，李滄(cang)巴士(shi)第八分公(gong)司助殘(can)志愿(yuan)者來(lai)到(dao)紀(ji)師(shi)傅(fu)家(jia)，詳細了解(jie)了紀(ji)師(shi)傅(fu)的家(jia)庭情況后，簽下(xia)了幫扶協(xie)議(yi)。

　　“這(zhe)是一份長期協議，我們與(yu)紀師傅簽這(zhe)份協議是為了讓他心里踏實些，讓他知道有很多(duo)人(ren)在(zai)幫(bang)助、支(zhi)持他們一家。”一位(wei)志愿(yuan)者(zhe)說。

　　去年(nian)冬天(tian)，紀師(shi)(shi)傅(fu)的(de)女兒(er)生病(bing)，忙于照看女兒(er)的(de)他將(jiang)手里(li)的(de)手工活暫時擱(ge)置，但看病(bing)錢卻(que)讓他犯(fan)了難。志愿者了解情況后，商議決定(ding)每(mei)天(tian)下班后分組到紀師(shi)(shi)傅(fu)家里(li)做(zuo)手工活，志愿者倪紹(shao)峰還將(jiang)自己在集團表彰中所獲獎金全部捐給紀師(shi)(shi)傅(fu)。

　　“有困難的(de)時候(hou)，他(ta)們總會出現(xian)。”紀(ji)(ji)(ji)師(shi)傅激動(dong)地說(shuo)。4年(nian)多時間里，在志愿者們的(de)精心幫助下，紀(ji)(ji)(ji)師(shi)傅一家日子逐(zhu)漸好起來。如今，腿不方便的(de)紀(ji)(ji)(ji)師(shi)傅買(mai)了一輛殘疾人(ren)專用的(de)電動(dong)車，出行更便利了，女兒(er)的(de)身體狀(zhuang)況也好多了。

　　家住青(qing)島市瑯琊(ya)鎮的貧困學(xue)生(sheng)(sheng)小(xiao)(xiao)旭同樣(yang)受到這支(zhi)志(zhi)愿(yuan)(yuan)者隊伍的幫扶。小(xiao)(xiao)旭的哥哥高(gao)位截癱12年，無生(sheng)(sheng)活自理能力，爺爺患(huan)病長(chang)期住院，姥爺右手缺失干不了重活，父親離家5年，全家靠母親一人打零工支(zhi)撐生(sheng)(sheng)活。2020年10月(yue)，助殘志(zhi)愿(yuan)(yuan)隊與小(xiao)(xiao)旭簽(qian)下幫扶協(xie)議。

　　3年里，志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)倪紹峰、王(wang)迪俊和(he)孟慶(qing)欣等(deng)人(ren)將榮譽(yu)所獲近2萬元獎金全部(bu)資助(zhu)(zhu)給小(xiao)旭。團隊成(cheng)(cheng)員每(mei)季度至少去探望小(xiao)旭一次，為(wei)他(ta)買生(sheng)活用品和(he)學(xue)習用品。資助(zhu)(zhu)的(de)同時，志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)還關心小(xiao)旭的(de)身心健康(kang)，利用假期陪他(ta)讀書、學(xue)習、運動。通過長時間的(de)接觸，小(xiao)旭與(yu)志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)成(cheng)(cheng)為(wei)好朋友。今年，小(xiao)旭上了初中，志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)們決定(ding)繼續為(wei)他(ta)提供幫(bang)扶。

　　“助殘幫困是(shi)(shi)團隊(dui)成(cheng)員一致的目(mu)標(biao)，大(da)家(jia)都希望能盡己所能，幫助到(dao)更多需要幫助的人。”志愿(yuan)者(zhe)倪(ni)紹(shao)峰(feng)說，今年(nian)是(shi)(shi)助殘志愿(yuan)隊(dui)成(cheng)立(li)的第(di)5年(nian)，團隊(dui)成(cheng)員從最開始(shi)的4人，逐漸(jian)壯(zhuang)大(da)到(dao)百(bai)余人，力量日益(yi)壯(zhuang)大(da)的同(tong)時，也給更多的殘疾(ji)人家(jia)庭送去(qu)了溫(wen)暖和希望。

（劉(liu)磊 陳勤(qin)思 陳晶晶 本報記者 林楚(chu)忠(zhong) 通訊員 黃(huang)明亮 王蒙(meng)(meng)蒙(meng)(meng)）