加强适老化(hua)无障碍(ai)出行服务工作，是无障碍(ai)环境建设(she)的(de)(de)重(zhong)要(yao)内容(rong)，是实施积(ji)极应(ying)对人口老龄化(hua)国家战略的(de)(de)必然要(yao)求，是保(bao)障残疾人、老年人平等、充(chong)分、便捷参与和融入社会生活(huo)，让交通运输(shu)服务更(geng)加包容(rong)、更(geng)好惠及人民群(qun)众的(de)(de)重(zhong)要(yao)举措。

近日，交(jiao)通(tong)运输部、国(guo)(guo)家铁路局、中国(guo)(guo)民(min)用航空局、国(guo)(guo)家邮政局、中国(guo)(guo)残疾人(ren)联合会(hui)、全(quan)国(guo)(guo)老龄工(gong)作委员(yuan)会(hui)办公室印发《关于进一步加(jia)强适老化(hua)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)出行(xing)服务工(gong)作的(de)通(tong)知》（以(yi)下(xia)简称《通(tong)知》），要求充分认识贯彻(che)实施《中华人(ren)民(min)共(gong)和国(guo)(guo)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)环(huan)(huan)境建(jian)设(she)(she)法》的(de)重要意义(yi)，全(quan)面落实适老化(hua)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)出行(xing)环(huan)(huan)境建(jian)设(she)(she)要求，加(jia)快推进无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)出行(xing)环(huan)(huan)境建(jian)设(she)(she)，进一步提(ti)升适老化(hua)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)出行(xing)服务水平。

《通知》从加强适(shi)老化(hua)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)交通设(she)施规(gui)划建设(she)、加大适(shi)老化(hua)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)交通运输(shu)设(she)备配置和(he)改(gai)造力度、改(gai)善适(shi)老化(hua)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)城市交通出(chu)行(xing)(xing)体验、持续优化(hua)综(zong)合运输(shu)适(shi)老化(hua)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)出(chu)行(xing)(xing)服务、改(gai)进提升适(shi)老化(hua)无(wu)(wu)障(zhang)(zhang)碍(ai)出(chu)行(xing)(xing)信息服务等(deng)五个方面提出(chu)了(le)具体要(yao)求和(he)主(zhu)要(yao)任务。

一 多(duo)地将无障碍出行服务建(jian)设纳入工作规划

《通(tong)(tong)知》指出，各地(di)要推(tui)动将适老(lao)化(hua)无障碍出行环境(jing)建设(she)纳入综(zong)合交通(tong)(tong)运输体系规划、城(cheng)市公共交通(tong)(tong)规划等，明确适老(lao)化(hua)无障碍出行环境(jing)建设(she)改(gai)造目标任务。

近年来，全国多地(di)陆续将无障碍(ai)出行(xing)服务建(jian)设(she)纳入到(dao)工(gong)作规划中(zhong)。

《上(shang)海市综(zong)合交通发展“十四五”规划》提出，推进港(gang)口客运(yun)站、客运(yun)船舶硬件(jian)设(she)施改造升级，加(jia)强水路客运(yun)无(wu)障碍环境建设(she)。

《天津市(shi)综合交通运输“十四五”规(gui)划》也提出，改善公众出行体验，推进客运场(chang)站无(wu)障碍设施改造。

《浙(zhe)江省综合交通运输发(fa)展(zhan)“十(shi)四五”规(gui)划》提出，加(jia)(jia)快发(fa)展(zhan)高(gao)品质出行服务(wu)，包括面向残疾(ji)人、老年人等特(te)殊(shu)群体，加(jia)(jia)快枢纽(niu)场(chang)站、运输工具无(wu)障(zhang)碍(ai)设(she)施建(jian)设(she)，积极推广预约式、一键(jian)式无(wu)障(zhang)碍(ai)出行服务(wu)。

对此(ci)，交(jiao)通运(yun)输(shu)(shu)部(bu)副部(bu)长(zhang)李扬表示，在提升(sheng)适老化无障碍交(jiao)通出行方面，2023年交(jiao)通运(yun)输(shu)(shu)部(bu)共(gong)推动了140多(duo)个城市(shi)开通“95128”电话约车(che)服务，完成城市(shi)公共(gong)汽(qi)电车(che)站(zhan)台适老化改造(zao)3600余(yu)处，打造(zao)敬(jing)老爱老服务城市(shi)公共(gong)汽(qi)电车(che)线(xian)路(lu)1100余(yu)条。

二 多地(di)在适老化无障碍交通运输设备配置和改造上发力

《通知》提出，要(yao)(yao)加(jia)大适(shi)老化无障(zhang)碍交通运(yun)输设(she)备配置和(he)改造力度，在(zai)加(jia)快推广应用低地板(ban)及低入口城市公共汽电车的基础上，针对地铁列(lie)车、客运(yun)船舶、客运(yun)列(lie)车以及民用航空器等均(jun)提出配备无障(zhang)碍出行设(she)施的要(yao)(yao)求。

当(dang)前，全国多(duo)地已在适老化无(wu)(wu)障碍交通(tong)运输设备配置和改造上(shang)发力(li)。北京大兴国际机场全流程设置无(wu)(wu)障碍及长者优(you)先(xian)通(tong)道，58处低(di)位柜(ju)台、403部无(wu)(wu)高差行(xing)李托运设备以及12处爱(ai)心休息区为(wei)特殊旅客提供(gong)便(bian)利。

在福厦高铁上运行的智(zhi)能复兴号(hao)动(dong)车组(zu)，设有专门(men)的无(wu)障碍车厢、更加宽大的残障人士专用座位，卫(wei)生间有盲(mang)文标识，车门(men)边(bian)还设有盲(mang)文地图。

在广东(dong)，新(xin)博高速公(gong)路(lu)不断优化完善无(wu)(wu)障碍停车位、无(wu)(wu)障碍通道、无(wu)(wu)障碍厕位、无(wu)(wu)障碍结算(suan)通道和无(wu)(wu)障碍服(fu)务区域(yu)等，为特(te)殊群体出行营造了良好条件(jian)。

三 持续提升交通出行“适老化”服(fu)务水平

《通(tong)知》指出，要持续优(you)化(hua)综合运(yun)(yun)输适老化(hua)无(wu)障(zhang)碍出行(xing)服务(wu)。各地要督促出行(xing)服务(wu)运(yun)(yun)营(ying)单位(wei)，保留(liu)使用(yong)现金(jin)、刷卡、纸质(zhi)票据、凭证、证件等(deng)方(fang)式(shi)，优(you)化(hua)窗(chuang)(chuang)口(kou)人工(gong)服务(wu)和志(zhi)愿服务(wu)；督促相关(guan)运(yun)(yun)营(ying)单位(wei)根据各类运(yun)(yun)输方(fang)式(shi)服务(wu)特点(dian)，开设爱心(xin)通(tong)道、无(wu)障(zhang)碍服务(wu)窗(chuang)(chuang)口(kou)，为残疾(ji)人、老年人提(ti)供候(hou)车(che)专座(zuo)、引(yin)导帮扶、提(ti)前检票上车(che)、下车(che)出站(zhan)引(yin)导协助、轮椅进出车(che)站(zhan)等(deng)服务(wu)。

服务暖心，“有爱”助“无(wu)碍(ai)”。我国多地火车站、机场推出适老(lao)化无(wu)障碍(ai)出行服务，持续(xu)提升交通(tong)出行“适老(lao)化”服务水(shui)平，让老(lao)年人在“智能时代”潮(chao)流中有更多获得感、幸福感、安全感。

在陕(shan)西(xi)(xi)，西(xi)(xi)安火车站地区(qu)旅客服(fu)务(wu)(wu)中心与西(xi)(xi)安站“丝路(lu)缘”亲(qin)情服(fu)务(wu)(wu)队联(lian)动，设置“爱心通(tong)道”，为无人陪伴的(de)(de)65岁以(yi)上老(lao)人、孕妇、残(can)障及行(xing)动不(bu)便等特(te)殊(shu)旅客，提供免费行(xing)李送站及优先(xian)办票、优先(xian)进站、优先(xian)安检和优先(xian)乘车的(de)(de)接(jie)力式服(fu)务(wu)(wu)。

在广东，2023年12月(yue)起，深圳机场为老(lao)年乘(cheng)客准备了“深爱银发”敬(jing)老(lao)服(fu)务(wu)清(qing)单，通(tong)过预约，身穿“红马甲”的(de)工作人员将提前等候(hou)，并根据旅客需求提供“全流程爱心服(fu)务(wu)”。

此外，《通知》还提出，要改进提升适老化无障碍出行信息服务，包括加快推进出行服务互联网网站、移动互联网应用程序实施适老化及无障碍改造，以及推动城市轨道交通车站、民用运输机场航站区等自助公共服务终端设备具备语音、大字、盲文等无障碍功能。

铁(tie)路方面(mian)，铁(tie)路12306网站提(ti)供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色(se)、语音识读(du)等(deng)功(gong)能(neng)；12306手机App则推出标准版和爱(ai)(ai)心(xin)版两种界(jie)面(mian)模式(shi)，爱(ai)(ai)心(xin)版交互更简单、操作更方便。

来源：人民网